ماذا نعني بـ AX
يشير AX في إطار RoboDesk إلى Artificial Intelligence Experience: عمل الذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء معا عبر الرحلة كاملة. وهو وصفنا لنموذج تشغيل تجربة العملاء القائم على الذكاء الاصطناعي، وليس معيارا عالميا متفقا عليه أو شهادة منتج.
من دعم الذكاء الاصطناعي إلى تشغيل قائم عليه
يضيف النموذج المدعوم بالذكاء الاصطناعي مساعدة لمهام منفردة. ويربط توجهنا القائم عليه المعرفة المعتمدة وسياق العميل والإجراءات المصرح بها بين الفرق، مع بقاء البشر مسؤولين عن السياسات والاستثناءات والنتائج.
- الفهم: جمع معلومات العميل المسموح بها وحالة الخدمة الحالية.
- التنفيذ: إنجاز العمل المصرح به عبر الأنظمة المتكاملة.
- الدعم: تزويد الفرق البشرية بالسياق والمعرفة والمسؤولية الواضحة.
- المراجعة: قياس الجودة وأحمال العمل والنتائج ضمن ضوابط مؤسسية.
يوضح هذا نموذج التشغيل وليس إعلانا عن إطلاق V2. يتم تأكيد توافر القدرات الفردية لنشرك.
تجربة عملاء شاملة: عملية واحدة لا أدوات منفصلة
يجمع كل حل تفاعلات العملاء والذكاء والأتمتة والمعرفة المعتمدة والتذاكر وحملات المتابعة وضبط الجودة وإدارة القوى العاملة والتحليلات ضمن إعدادات نشر وصلاحيات مؤسسية.
تراجع فرق الجودة الخدمة وفق بطاقات التقييم المعتمدة، وتخطط فرق القوى العاملة لتغطية الطلب على خدمة العملاء. تظل هذه الرؤية مترابطة عند انتقال العميل بين القنوات.
تصميم يناسب عملياتك
اتفق على التكامل وحدود الصلاحيات والتصعيد للبشر وخط الأساس للقياس قبل النشر. استكشف الحلول وإطار AX ونطاق الأمان أو احجز عرضا باستخدام إجراءات عملك.