RoboDesk / القطاعات

الخدمات اللوجستية

لا ينبغي أن تصل أسئلة التتبع إلى إنسان. فالمحادثة المهمة هي تلك التي تعطلت فيها الشحنة — وهذه تحتاج أرضية العمليات لا ردًا جاهزًا.

إجابة التتبع هي النصف السهل. أما إعادة جدولة تسليم فاشل ودفع المستودع للتحرك فهو النصف الذي يحتفظ بالعميل.

استثناء شحنة واحد، من البداية للنهاية

الحجم في التتبع، لكن القيمة فيما يحدث حين يقول التتبع إن شيئًا قد اختل.

واتساب أو الرد الصوتي أو الويب — إلى صندوق واحد على تاريخ المرسل إليه، لا تذكرة مجهولة جديدة في كل مرة.

إدارة التفاعلات

من رقم الهاتف أو المرجع، بسحب أحداث المسح الحية والمستودع المخصص والمندوب ومحاولات التسليم من نظام النقل لديك.

التكاملات

ليس «في الطريق» فقط — بل السبب والموعد الواقعي وفق قواعد اتفاقية الخدمة لديك، والخيارات المتاحة فعلًا للعميل.

الذكاء والأتمتة · قاعدة المعرفة

يحجز نافذة التسليم الجديدة ويصحح العنوان ويحوّل للاستلام من الفرع أو يوقف الشحنة — ويكتبها في نظام النقل لا كملاحظة ينفذها أحد لاحقًا.

وكلاء الذكاء

التلف والفقد والحجز الجمركي وتكرار فشل المحاولات تفتح تذاكر للمستودع المسؤول مرفقًا بها البوليصة، باتفاقية مستوى خدمة وتصعيد عند التوقف.

التذاكر

تُوجَّه المطالبات والشحنات عالية القيمة إلى موظف مدرّب أمامه تاريخ المسح الكامل وسياسة المطالبات مفتوحة في المساعد الذكي.

التوجيه · المساعد الذكي

عند رصد تأخير في مستودع تُرسل إشعارات استباقية عبر القنوات — وهذا ما يحول واردًا غاضبًا إلى توقع مُدار.

الحملات

معدلات التأخير والفشل حسب المستودع والمسار والمندوب، مع تقييم كل تفاعل وتنبؤ بموظفي الأسبوع القادم من المنحنى الفعلي.

ضبط الجودة · التحليلات · القوى العاملة

نظام النقل والتتبع	أحداث المسح وتخصيص المستودع والمندوب ومحاولات التسليم.
الجدولة	نوافذ تسليم جديدة وتصحيح العناوين والإيقاف والاستلام.
المطالبات والمالية	فتح المطالبات وتسوية الدفع عند الاستلام والاستردادات.
أنظمة التجار	سياق على مستوى الطلب لمرسلي التجارة الإلكترونية.

تعمل فيديكس وABS للشحن السريع ودناتا على روبوديسك.

ثلاثون دقيقة مع مهندس تجربة عملاء. بلا شرائح عرض.