التجزئة والأجهزة المنزلية
«أين طلبي؟» ليس سؤالًا. بل استعلام في نظامك، ومراجعة لمركز التوزيع، وقرار ضمان، وأحيانًا زيارة صيانة يجب حجزها — عبر كل فرع وكل سوق.
الخدمة الذاتية التي تقرأ فقط مجرد صندوق بحث. أما التي تعيد إصدار التسليم وتفتح أمر صيانة فهي عملية تشغيلية.
استفسار طلب واحد، من البداية للنهاية
رسالة واتساب واحدة، والوحدات التسع التي تحوّلها إلى حالة محلولة.
تصل الرسالة من أي قناة
واتساب أو إنستجرام أو مركز الاتصال أو محادثة الموقع — كلها في صندوق واحد مع تاريخ العميل كاملًا مهما كانت القناة التي استخدمها سابقًا.
إدارة التفاعلاتالسياق من نظامك لا من العميل
يُستخرج الطلب وبنوده ومركز التوزيع والمخزون في أقرب فرع ونافذة الضمان من أنظمتك قبل كتابة أول رد.
التكاملاتالذكاء يقرر وفق سياستك
التأخير والتلف والصنف الخاطئ وخروج الضمان قرارات مختلفة بقواعد مختلفة. ويجيب الذكاء من محتوى سياستك المعتمد، فتكون القاعدة المطبقة هي التي نشرتها.
الذكاء والأتمتة · قاعدة المعرفةينفّذ داخل أنظمتك
يعيد إصدار التسليم ويطبّق رصيد الاعتذار ويحجز الوحدة البديلة في الفرع، أو يحجز زيارة الفني في جدول الصيانة — ثم يؤكد بمرجع يمكن للعميل ذكره.
وكلاء الذكاءالعمل الخلفي متتبَّع لا موعود
تصبح مطالبات الضمان والاستردادات وتقارير التلف تذاكر موجّهة للمالية أو مركز الخدمة أو المستودع، مرفقًا بها الطلب، باتفاقية مستوى خدمة وتصعيد تلقائي إن لم يلمسها أحد.
التذاكرالتصعيد يحمل الحالة كاملة
تذهب الشكوى المتكررة أو العميل عالي القيمة إلى موظف أول حسب المهارة واللغة، ويصيغ المساعد الذكي الرد من السياسة نفسها التي استخدمها الذكاء قبل دقيقة.
التوجيه · المساعد الذكيالتواصل الاستباقي يُغلق الدورة
إشعارات التأخير والاستدعاءات واستطلاع الرضا بعد التسليم تُرسل على القناة التي يستخدمها العميل فعلًا، بتسلسل عبر القنوات إن لم تُقرأ الأولى.
الحملاتالذروات تتوقف عن كونها مفاجأة
يُقيَّم كل تفاعل، ويغذي الحجم حسب المستودع والصنف والحملة نماذج التنبؤ — فتُجهَّز عطلة التخفيضات بمنحنى العام الماضي لا بالتفاؤل.
ضبط الجودة · التحليلات · القوى العاملةبماذا نتكامل
| تخطيط الموارد وإدارة الطلبات | حالة الطلب والبنود والفواتير والأرصدة والمرتجعات. |
|---|---|
| المخزون وأنظمة الفروع | التوافر حسب الفرع والحجوزات والاستلام من الفرع. |
| الضمان والصيانة | التحقق من الاستحقاق وفتح المطالبات وجدولة الفنيين. |
| التسليم واللوجستيات | حالة المستودع وإعادة الإصدار وإعادة الجدولة. |
أين تعمل
تشغّل LG عمليات عملائها على روبوديسك في أكثر من ستة عشر سوقًا بالشرق الأوسط وأفريقيا — تتبع الطلبات والبحث في الفروع والمخزون ودعم الضمان موصولة بأنظمة LG الداخلية عبر قنوات ميتا الرسمية والصوت. وتعمل سكيتشرز وأمبرو وأنتا ودرويش للإلكترونيات وكونكريت وبوري وناشيونال موتورز على المنصة نفسها.
شاهدها تعمل على حركتك أنت.
ثلاثون دقيقة مع مهندس تجربة عملاء. بلا شرائح عرض.