Campaign managementإدارة الحملات
Proactive outreach that reaches the channel the customer actually uses, and lands back in the same timeline as everything else.تواصل استباقي يصل عبر القناة التي يستخدمها العميل فعلًا، ويعود إلى الخط الزمني نفسه مثل كل شيء آخر.
Outbound that is not a separate systemتواصل صادر ليس نظامًا منفصلًا
Most outreach tools sit outside the contact centre, so a reply to a campaign arrives as a brand-new conversation with no history. In RoboDesk a campaign message is an interaction like any other: the reply lands in the same inbox, on the same customer timeline, with the campaign attached.تقع أغلب أدوات التواصل خارج مركز الاتصال، فيصل الرد على الحملة كمحادثة جديدة بلا تاريخ. أما في روبوديسك فرسالة الحملة تفاعل كغيره: يصل الرد إلى الصندوق نفسه وعلى الخط الزمني نفسه مع إرفاق الحملة.
What it doesما تقوم به
- Single-record campaigns. Template-based outreach to one customer, sent by an agent during or after a conversation.حملات فردية. تواصل بقوالب مع عميل واحد يرسله الموظف أثناء المحادثة أو بعدها.
- Bulk campaigns from a file. CSV or Excel upload with column mapping, batch processing, scheduling, and delivery status per recipient.حملات جماعية من ملف. رفع CSV أو Excel مع ربط الأعمدة ومعالجة دفعية وجدولة وحالة تسليم لكل مستلم.
- Multi-channel escalation. Sequential flows that try the next channel when the first goes unread, so an important notice actually arrives.تصعيد متعدد القنوات. مسارات متسلسلة تجرب القناة التالية إن لم تُقرأ الأولى، فتصل الرسالة المهمة فعلًا.
- Conditional flows. A campaign builder with response-based routing and next-action triggers.مسارات شرطية. منشئ حملات بتوجيه حسب الاستجابة ومحفزات للإجراء التالي.
- AI-assisted sending. Outbound campaigns can be driven by the AI agent, and are measured separately from manual agent outreach.إرسال بمساعدة الذكاء. يمكن أن يقود وكيل الذكاء الحملات الصادرة، وتُقاس منفصلة عن تواصل الموظفين اليدوي.
What it is notما ليست عليه
Campaign management is not a marketing automation platform and does not own customer segmentation or consent preferences. It executes outreach and tracks what came back, inside the channels and templates your provider has approved.إدارة الحملات ليست منصة أتمتة تسويق ولا تملك تقسيم العملاء أو تفضيلات الموافقة. بل تنفّذ التواصل وتتتبع ما يعود، داخل القنوات والقوالب التي اعتمدها مزوّدك.
See it run on your own traffic.شاهدها تعمل على حركتك أنت.
Thirty minutes with a CX engineer. No slideware.ثلاثون دقيقة مع مهندس تجربة عملاء. بلا شرائح عرض.