إدارة الحملات

تواصل صادر ليس نظامًا منفصلًا

تقع أغلب أدوات التواصل خارج مركز الاتصال، فيصل الرد على الحملة كمحادثة جديدة بلا تاريخ. أما في روبوديسك فرسالة الحملة تفاعل كغيره: يصل الرد إلى الصندوق نفسه وعلى الخط الزمني نفسه مع إرفاق الحملة.

ما تقوم به

• حملات فردية. تواصل بقوالب مع عميل واحد يرسله الموظف أثناء المحادثة أو بعدها.
• حملات جماعية من ملف. رفع CSV أو Excel مع ربط الأعمدة ومعالجة دفعية وجدولة وحالة تسليم لكل مستلم.
• تصعيد متعدد القنوات. مسارات متسلسلة تجرب القناة التالية إن لم تُقرأ الأولى، فتصل الرسالة المهمة فعلًا.
• مسارات شرطية. منشئ حملات بتوجيه حسب الاستجابة ومحفزات للإجراء التالي.
• إرسال بمساعدة الذكاء. يمكن أن يقود وكيل الذكاء الحملات الصادرة، وتُقاس منفصلة عن تواصل الموظفين اليدوي.

ما ليست عليه

إدارة الحملات ليست منصة أتمتة تسويق ولا تملك تقسيم العملاء أو تفضيلات الموافقة. بل تنفّذ التواصل وتتتبع ما يعود، داخل القنوات والقوالب التي اعتمدها مزوّدك.