عملية تركيب واحدة وملف موحد
- تسجيل المنتج والموقع ومرجع الطلب ومتطلبات التركيب.
- التحقق من حالة الطلب والأهلية عبر أنظمة العمل المتكاملة.
- تنسيق مواعيد الزيارة عبر نظام الجدولة أو الخدمات الميدانية.
- تتبع التغييرات والتأخيرات والتصعيد في تذكرة ذات مسؤول واضح.
- تأكيد التنفيذ والمتابعة مع العميل ومراجعة جودة التواصل.
يربط RoboDesk عمليات تجربة العملاء ولا يحل محل نظام توزيع فرق الخدمات الميدانية. تعتمد جدولة الفنيين وتحديثات التنفيذ على التكامل والإجراءات المتفق عليها.
قياس الرحلة
وقت تأكيد الزيارة وتكرار الاستفسار عن الحالة والطلبات المتأخرة وتأكيد التنفيذ وجهد العميل.
تجربة عملاء شاملة: عملية واحدة لا أدوات منفصلة
يجمع كل حل تفاعلات العملاء والذكاء والأتمتة والمعرفة المعتمدة والتذاكر وحملات المتابعة وضبط الجودة وإدارة القوى العاملة والتحليلات ضمن إعدادات نشر وصلاحيات مؤسسية.
تراجع فرق الجودة الخدمة وفق بطاقات التقييم المعتمدة، وتخطط فرق القوى العاملة لتغطية الطلب على خدمة العملاء. تظل هذه الرؤية مترابطة عند انتقال العميل بين القنوات.
تصميم يناسب عملياتك
اتفق على التكامل وحدود الصلاحيات والتصعيد للبشر وخط الأساس للقياس قبل النشر. استكشف الحلول وإطار AX ونطاق الأمان أو احجز عرضا باستخدام إجراءات عملك.