تحويل المحادثات إلى عمل واضح المسؤولية
- تحديد العميل وربط طلبه برحلته الحالية.
- الإجابة عن الأسئلة المعتمدة من المعرفة المحوكمة والتحقق من الحالة عبر التكاملات المصرح بها.
- إنشاء تذكرة متتبعة عند الحاجة إلى إجراء، بمسؤول وأولوية ومستهدفات خدمة متفق عليها.
- تصعيد الحالات الاستثنائية والمتابعة دون فقدان التاريخ بين الفرق.
- التحقق من النتيجة ومراجعة الجودة وتحديد الأسباب المتكررة.
استخدامات توضيحية: الاستفسار عن التسليم ودعم ما بعد البيع والاستفسارات العقارية والشكاوى. تحدد التكاملات والتزامات الخدمة وصلاحيات الأتمتة لكل نشر.
تجربة عملاء شاملة: عملية واحدة لا أدوات منفصلة
يجمع كل حل تفاعلات العملاء والذكاء والأتمتة والمعرفة المعتمدة والتذاكر وحملات المتابعة وضبط الجودة وإدارة القوى العاملة والتحليلات ضمن إعدادات نشر وصلاحيات مؤسسية.
تراجع فرق الجودة الخدمة وفق بطاقات التقييم المعتمدة، وتخطط فرق القوى العاملة لتغطية الطلب على خدمة العملاء. تظل هذه الرؤية مترابطة عند انتقال العميل بين القنوات.
تصميم يناسب عملياتك
اتفق على التكامل وحدود الصلاحيات والتصعيد للبشر وخط الأساس للقياس قبل النشر. استكشف الحلول وإطار AX ونطاق الأمان أو احجز عرضا باستخدام إجراءات عملك.