Service statusحالة الخدمة
How to check whether RoboDesk is running normally, and how we communicate during an incident.كيف تتحقق من أن روبوديسك تعمل بشكل طبيعي، وكيف نتواصل أثناء الحوادث.
Checking statusالتحقق من الحالة
RoboDesk is deployed as a dedicated instance per customer, so status is tenant-specific rather than a single global indicator. Your account manager and the support channel in your agreement are the fastest route to a definitive answer for your instance.تُنشر روبوديسك كنسخة مخصصة لكل عميل، فحالة الخدمة تخص كل نسخة بدل مؤشر عالمي واحد. وأسرع طريق لإجابة قاطعة عن نسختك هو مدير حسابك وقناة الدعم في اتفاقيتك.
If you believe your instance is degraded, contact support immediately at info@robodesk.ai with your instance name and what you are seeing.إذا رأيت تدهورًا في نسختك، تواصل مع الدعم فورًا على info@robodesk.ai مع اسم النسخة ووصف ما تراه.
During an incidentأثناء الحادث
- We contact affected customers directly rather than waiting for them to notice.نتواصل مع العملاء المتأثرين مباشرة بدل انتظار ملاحظتهم.
- Updates continue at agreed intervals until the incident is resolved.تستمر التحديثات على فترات متفق عليها حتى إغلاق الحادث.
- Incidents affecting production are escalated to engineering directly, not queued behind general support.تُصعَّد حوادث الإنتاج إلى الهندسة مباشرة دون انتظار الدعم العام.
- A written post-incident summary is available on request for significant incidents.يتوفر ملخص مكتوب بعد الحادث عند الطلب للحوادث المهمة.
A public, per-tenant status page is on the roadmap. Until it ships, your account manager and the support address above are the authoritative source.صفحة حالة عامة لكل عميل ضمن خطة التطوير. وحتى إطلاقها يظل مدير حسابك وعنوان الدعم أعلاه المصدر المعتمد.
See it run on your own traffic.شاهدها تعمل على حركتك أنت.
Thirty minutes with a CX engineer. No slideware.ثلاثون دقيقة مع مهندس تجربة عملاء. بلا شرائح عرض.