RoboDesk carries mission-critical customer operations for multi-branch enterprises across the Middle East and Africa. This is how we keep it up.تحمل روبوديسك عمليات خدمة عملاء حرجة لمؤسسات متعددة الفروع عبر الشرق الأوسط وأفريقيا. وهذه هي طريقتنا في إبقائها تعمل.
| Uptime targetهدف التشغيل | 99.9%+ on production instances.٩٩٫٩٪+ على نسخ الإنتاج. |
|---|---|
| Scaleالحجم | Billions of interactions handled annually across all tenants.مليارات التفاعلات سنويًا عبر كل العملاء. |
| Architectureالبنية | Kubernetes with horizontal pod autoscaling; each tenant isolated in its own namespace.كوبرنيتس مع تمدد أفقي تلقائي، وكل عميل معزول في نطاق خاص. |
| Deployment modelنموذج النشر | GitOps. Every change is a reviewed commit, deployed by ArgoCD and revertible.GitOps: كل تغيير التزام مُراجع يُنشر عبر ArgoCD وقابل للتراجع. |
| Data storesمخازن البيانات | MongoDB for operational data, Elasticsearch for long-term history and analytics.MongoDB للبيانات التشغيلية وElasticsearch للتاريخ الطويل والتحليلات. |
| Monitoringالمراقبة | Prometheus metrics and Kibana dashboards, with end-to-end synthetic checks across tenants.مقاييس Prometheus ولوحات Kibana مع فحوص اصطناعية شاملة عبر العملاء. |
Reliability is an engineering practice, not a number on a page. These are the things that actually keep the platform available.الموثوقية ممارسة هندسية لا رقمًا على صفحة. وهذه هي الأمور التي تُبقي المنصة متاحة فعلًا.
Enterprise agreements include a named account manager and a defined escalation path with response targets by severity. Incidents affecting a production tenant are escalated to engineering directly rather than queued behind general support.تشمل اتفاقيات المؤسسات مدير حساب محدد ومسار تصعيد واضح بأهداف استجابة حسب الخطورة. وتُصعَّد الحوادث المؤثرة على الإنتاج إلى الهندسة مباشرة بدل انتظار الدعم العام.
Specific availability commitments, response targets and service credits are set in your service level agreement. Ask your account manager, or contact us for a copy.تُحدَّد التزامات الإتاحة وأهداف الاستجابة والأرصدة التعويضية في اتفاقية مستوى الخدمة. اسأل مدير حسابك أو تواصل معنا للحصول على نسخة.
You choose the region. RoboDesk runs in Egypt, Saudi Arabia, the GCC and Europe, on Google Cloud, Microsoft Azure, AWS or Huawei Cloud — or entirely on your own infrastructure. See Security for the full picture.أنت تختار المنطقة. تعمل روبوديسك في مصر والسعودية والخليج وأوروبا على Google Cloud أو Azure أو AWS أو Huawei — أو داخل بنيتك التحتية بالكامل. انظر الأمان للتفاصيل.
Thirty minutes with a CX engineer. No slideware.ثلاثون دقيقة مع مهندس تجربة عملاء. بلا شرائح عرض.
